No caso da devolução da totalidade dos Produtos de uma encomenda, será devolvido o total pago pelo Cliente (Produtos-Portes de Envio). Caso uma encomenda seja parcialmente devolvida, o Cliente receberá um reembolso parcial correspondente ao preço do Produto devolvido mais custo de envio rateado pelo número de Produtos da Encomenda.
A WePuca apenas intervém nos processos de reembolso até um prazo de 15 dias corridos após o momento da compra. Findo este prazo, a WePuca não terá qualquer responsabilidade e/ou intervenção devendo o Cliente gerir direta ou autonomamente com os Vendedores qualquer questão relacionada com reembolsos.
Nesta última situação, o Vendedor será informado pela WePuca de qual é o NIB para o qual deverá fazer o reembolso. Caso haja queixa, por parte dos Compradores, de que o Vendedor não efetuou o reembolso do dinheiro, o Vendedor poderá ser suspenso da plataforma até regularizar a situação ou por outra forma, desativado completamente dos serviços da WePuca.