No caso de o Produto ser devolvido pelo Cliente, este deverá suportar os custos inerentes ao seu transporte. Verificando-se a não conformidade do produto, as despesas de envio são reembolsadas pelo Vendedor. Verificando-se uma utilização indevida do Produto, as despesas de envio caberão exclusivamente ao Cliente. Os Vendedores deverão ter na sua página a informação sobre a forma como agem com o cliente nestas situações e com não conformidades.
No caso da devolução da totalidade dos Produtos de uma encomenda, será devolvido o total pago pelo Cliente (Produtos-Portes de Envio). Caso uma encomenda seja parcialmente devolvida, o Cliente receberá um reembolso parcial correspondente ao preço do Produto devolvido mais custo de envio rateado pelo número de Produtos da Encomenda.